Choix cornélien pour Cornelius
Cornelius doit prendre une décision qui pourrait changer les performances de son service de façon drastique. Son n+1 lui a confié la charge de cette lourde responsabilité. Voyons comment l'aider...
Bonjour jeune prodige,
Comment vas-tu ?
L’histoire du jour est celle de Cornelius, confronté à une décision capitale pour son entreprise. Je te présenterai une matrice pour t’aider à prendre ce type de décision, avec en bonus un modèle à copier.
Allez, un petit expresso et c’est réglo.
Je te sers ? ☕️
Thème : Décision difficile
Temps de lecture : 🎵 4 minutes, 17 secondes 🎵
Au programme :
Framework : Matrice de Pugh
Modèle Google Sheet à voler
👀 Open business
📈 +39 inscriptions depuis la dernière édition
💌 784 personnes inscrites au total
🔈 09/10 de Net Promoter Score
EMH est une start-up industrielle qui se positionne comme pionnier dans le développement de solutions de propulsion à hydrogène. Fleuron de l’industrie française, l’entreprise compte une demie centaine de collaborateurs, plus brillants les uns que les autres.
Prendre part à une révolution, changer l’avenir, la donne et de voie, c’est ce qui séduit Cornelius au moment de réorienter sa carrière. Lui qui évoluait jusqu’à présent dans l’univers du logiciel, il était ravi de travailler dans une entreprise si innovante.
Cela dit, personne n’a jamais pu refaire son histoire, en tout état de cause, son passé - son “background” diraient les franglish - dans l’industrie du logiciel l’amène aujourd’hui à occuper un rôle dans le service IT. D’ailleurs, Patrice, son responsable, a été très clair à ce sujet dès son arrivée :
— On t’a choisi après le meeting pour ton background dans le software parce que c’est notre focus du moment, lui dit-il dans un parfait franglish sans accent avant de poursuivre. D’ailleurs, Marie a insisté pour qu’on te confie le choix de notre nouveau CRM. C’est une décision tendue. Tu te sens d’attaque ?
Cornelius était d’attaque, et bien qu’il ignorait encore qui était cette femme dont Patrice parlait, il sentait qu’elle était très respectée et influente dans l’organisation. Elle n’avait probablement pas dû insister beaucoup, pensa-t-il.
— Oui, je suis d’attaque, répondit-il simplement.
Dès le lendemain matin, Cornelius fit le tour des équipes avec une boîte de chocolat, pour se présenter, faire connaissance et glaner des informations. Il savait que la décision qu’il prendrait vis-à-vis du CRM aurait une incidence sur le quotidien de toutes ces personnes avec lesquelles il allait dorénavant travailler. Comme on voit, Cornelius envoyait d’emblée un message fort aux équipes quant à sa clairvoyance et sa capacité à prendre de bonnes décisions : un petit chocolat avec le café, ça fait toujours plaisir.
Chemin faisant, en à peine une semaine, il échangea avec l’ensemble des services de l’entreprise, de la finance au service client, en passant, évidemment, par la production. Solliciter les équipes dès les prémices d’un projet est souvent une bonne idée. Venir avec une boîte de chocolat le confirme presque toujours.
Ces rencontres lui permirent d’établir une liste de 10 critères primordiaux qui revenaient dans toutes les équipes. Il ignorait encore quelles seraient les sociétés qui se positionneraient sur son appel d’offre, mais ce qui est sûr c’est que le CRM proposé sera évalué avec intransigeance sur ces critères.
Framework : Matrice de Pugh
La matrice de Pugh permet de comparer plusieurs options, au regard de différents critères. L’intérêt de ce framework est que tu peux pondérer chaque critère en fonction de leur importance, pour calculer le score de tes différentes options.
Par exemple, si le service client est un sujet plus important pour toi que le prix, alors il te suffit de lui donner une pondération plus élevée.
Cette matrice super simple pourra t’être utile dans bien des situations, comme par exemple (liste non exhaustive !) :
choisir entre plusieurs fournisseurs, ou logiciels
comparer des candidats dans un processus de recrutement
se décider sur la ville où vous allez vous installer toi et ta famille
Voici à quoi elle ressemble (exemple de matrice de Pugh glanée sur slideteam.net) :
Modèle Google Sheet à voler
Cela dit, je trouve que les modèles au format diapositives ne sont pas très pertinents pour ce type d’exercice. Qu’à cela ne tienne ! Je t’ai préparé un modèle Google Sheet avec lequel tu pourras :
Comparer jusqu’à 5 options différentes, avec jusqu’à 10 critères
Définir une pondération pour chaque critère
Calculer la note globale de chaque option
C’est précisément ce modèle que Cornelius a utilisé pour comparer les différentes solutions qui lui étaient proposées. Cela lui a permis de choisir la meilleure option, et de rencontrer, enfin, Marie.
Depuis que le nouveau CRM était implémenté dans l’entreprise, les équipes avaient enchaîné formations et démonstrations sans montrer l’ombre d’un ennui. Au contraire, tous semblaient ravis et n’avaient cessé de se réjouir des fonctionnalités proposées par le logiciel, qui leur faisaient gagner un temps monstre.
Cornelius était absorbé dans la configuration d’une fonctionnalité de supply chain lorsqu’il sentit une étrange et intense chaleur se poser sur sa nuque, comme si un soleil de Juillet était entré dans son bureau en plein Décembre. Une voix de femme presque inaudible tant elle était sereine et calme le fit pourtant sursauter :
— C’est donc vous, le fameux Cornelius dont tout le monde parle. Votre arrivée a été remarquée, dites-moi !
Puis, navrée de le voir sursauter de la sorte, elle ajoutait.
— Pardon, je ne voulais pas vous surprendre et je ne me suis pas encore présentée, je vous prie de m’excuser, lui dit-elle avec un sourire angélique. Je suis Marie Jooris, fondatrice d’EMH. Je vous offre un café ?
— Oui, volontiers, merci, dit-il.
— Ah, tenez, j’ai ramené des chocolats. Je trouve qu’un café sans chocolat ne s’apprécie qu’à moitié. Vous ne trouvez pas ?
Voilà donc qui était Marie, celle qui dirigeait l’entreprise d’un sourire de fer. Il comprit Patrice, le ton révérencieux de sa voix, le respect immense qu’elle semblait lui inspirer. Lui aussi se sentait inspiré des mêmes sentiments quand son regard bienveillant se posait sur lui alors qu’il croquait avec gourmandise dans un morceau de chocolat noir.
C’est tout pour moi. J’espère que tu as passé un bon moment avec cette histoire. Dis moi ce que tu as pensé de cette édition, en 2 clic ici (c’est 100% anonyme, ça m'aide à m'améliorer et ça me fait plaisir d'avoir des feedbacks).
À bientôt, avec un p’tit café ☕️
Romain
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