Retards de paiement inaperçus
Bonjour jeune virtuose,
Je découvre souvent un problème récurrent quand j'arrive chez mes clients : les retards de paiement. Ça arrive vraiment trop souvent.
Par exemple, 2/5 de mes nouvelles missions depuis octobre étaient concernées. C'est encore plus vrai quand l'entreprise est en forte croissance.
Parlons-en, autour d'un café bien chaud ☕️
What else?
Thème : Retards de paiement
Temps de lecture : 🎵 4 minutes, 11 secondes 🎵
Au programme :
Les retards de paiement
Bonnes pratiques pour les limiter
Interview Finpal
👀 Open business
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🔈 10/10 de Net Promoter Score (ma plus grande fierté 🥳)
[Si d’autres stats t’intéressent, n’hésite pas à me demander]
La dizaine de salariés de Strike est en effervescence. Depuis que l'agence existe, jamais elle n'avait connu une telle croissance. +310% de Chiffre d'Affaires sur les 6 derniers mois. Une réussite en équipe qui mérite une bringue en bonne et due forme. D'autant que les caisses de champagne ont été expressément envoyées par le dernier client livré, en remerciement pour travail rondement mené. Comme chacun sait, les coupes sont plus pleines et les bulles plus légères quand le champagne est offert.
L'équipe est euphorique, donc, enivrée par ses récents succès et portée par le gaz carbonique. Mais toutes charrettes égales par ailleurs, c'est à Samia que revient le mérite. Récemment débarqué dans l'agence, Samia est le genre de femme qui porte la gagne sur elle. Elle a une niaque subtile et élégante avec des arguments qui font mouche à chaque fois. Elle parle peu, mais signe beaucoup.
"Cling, cling, cling"... Jérôme, le patron de l'agence, est monté sur sa chaise et fait chanter sa flute pétillante du bout de son Mont-Blanc.
— Votre attention s'il vous plaît, dit-il. J'aimerais vous dire quelques mots. D'abord, je vous aime. Franchement, c'est fou ce qui se passe. Vous avez fait un boulot de dingue !
Ovation dans le bureau, les verres, les lèvres et les coudes s'élèvent.
— Samia, où es-tu ? Ah, tu es là. Meuf, t'es un tueuse. On se demande tous comment t'as réussi à convaincre autant de nouveaux clients en si peu de temps. Cette victoire, c'est la tienne. À Samia, conclut-il.
"À Samia !", répétèrent-ils en cœur avant de vider leurs flûtes, enchantés, d'un trait.
Le lendemain, chacun retournera à son travail. Les jours et les semaines passeront, intenses et prenants. Car dans la vie des agences, l'intensité productive et l'exigence d'excellence opérationnelle augmentent proportionnellement au remplissage du carnet de commandes. Avec +310% de croissance, autant dire que le carnet de Strike est bien rempli.
C'est à n'y rien comprendre. Jérôme a beau tourner le problème dans tous les sens, avec de telles performances commerciales, il n'explique pas pourquoi il n'y a pas plus d'argent sur le compte en banque de l'agence. Lui qui voulait organiser un séminaire hors du commun pour marquer le coup cette année, c'est râpé.
Pour l'aider à y voir plus clair, il décide de faire appel à un DAF TP. Romain est un expert qu'il avait appelé sur un coup de tête un jour où l'agence avec un coup de pompe. Tout de suite, ce fut le coup de foudre. Depuis, il le garde sous la main quand il a besoin d'un coup de pouce. Là, justement, il lui passe un coup de fil.
— Bonjour Romain, dit-il, merci pour ta disponibilité.
— Je t'en prie, avec plaisir. Qu'est-ce que je peux faire pour toi ?
— On enregistre une croissance record ces derniers mois, mais niveau finances, c'est compliqué. Je ne comprends pas pourquoi on n'a pas plus d'argent sur le compte alors que les projets sont livrés.
— Hum... je vois. C'est stressant, mais ça arrive très souvent et j'ai déjà ma petite idée de l'origine du problème. Tu veux qu'on creuse ça ensemble ?
— Oui. T serais dispo cette semaine ?
— Jeudi ?
— Ok, jeudi.
En ce début novembre, l'air était sec et froid quand Romain rejoignait Jérôme pour un café matinal. Après quelques amitiés et discussions sur la famille et les projets, très vite la discussion s'orienta vers la vraie raison de la venue de Romain.
— De quoi as-tu besoin pour commencer, demande Jérôme.
— Pas grand chose. Un accès à votre logiciel de facturation et vos relevés bancaires des 6 derniers mois.
— Ok, Suzanne va te donner ça. C'est notre Office Manager, elle est top. Autre chose ?
— Ça devrait aller, mais ne t'en fais pas, je verrai avec Suzanne si j'ai des questions. On se retrouve pour le déjeuner ? D'ici là, j'en saurai plus.
— Ok, à tout à l'heure.
Il n'aura pas fallu beaucoup de temps à Romain pour trouver l'origine du problème. Comme il l'avait pressenti, de nombreuses factures n'avaient pas été payées par les clients. Après 15 ans auprès d'agences, il savait bien que c'était le genre d'impairs qui se produisait une fois sur deux. C'est ce qu'il expliquait à Jérôme, chiffres et graphiques à l'appui. Ce dernier n'en revenait pas et manquait de s'étouffer entre deux bouchées.
— Mais attends, pourquoi la compta ne m'a pas prévenu ?
— Et bien... disons que ce n'est pas son rôle, c'est pour ça que je suis là.
— Hum... Qu'est-ce qu'on fait maintenant ?
Les retards de paiement
Pour de très nombreux dirigeants, la croissance du Chiffre d'Affaires est une obsession. Ils ont raison de se préoccuper de cet indicateur essentiel, mais il ne faut pas pour autant se laisser aveugler par celui-ci. Parce que la croissance est, certes, grisante, mais parfois dangereuse.
On se laisse emporter par les nouveaux projets, il faut produire ce qui a été vendu. Donc on a moins de temps pour gérer les aspects administratifs, et on oublie de s'assurer que toutes les factures ont bien été payées. Ça arrive tout le temps. Même si ça paraît évident, pour éviter ces galères, mieux vaut suivre les paiements comme le lait sur le feu.
Bonnes pratiques pour limiter les retards de paiement
Tenir le rapprochement bancaire à jour pour détecter les retards de paiement au plus vite
Configurer des relances automatiques des clients lorsque les dates d'échéances approchent : à J-5, J-2, J-1, J0, J+2
Garder des moyens de pression, comme par exemple livrer la totalité du projet sous condition d'un paiement intégral de la prestation
Dans la même logique, le must du must reste de se faire payer en avance (c'est ce que je fais)
Bien sûr, l'intervention de Romain chez Strike a permis de mettre en œuvre toutes ces recommandations. Qu'en est-il ressorti ?
Avant de partir, Romain avait laissé une feuille de route à Jérôme et quelques consignes à Suzanne : opération récupération de l'argent qui dort dehors. Il s'en fallait vraiment de peu car en quelques jours, l'agence récupéra plus de 80% des sommes qui étaient dues. En réalité, souvent, les gens avaient juste oublié de payer, tout absorbés qu'ils étaient par leurs propres projets. Comme toujours, chacun voit midi à sa porte.
Il aura souvent suffit d'un appel, d'une relance amicale et d'un sourire, pour que les choses rentrent dans l'ordre. Cette leçon, toute l'agence s'en souviendra et en reparlera sûrement lors du prochain gueuleton. Parce que tout comme les bulles enivrantes naissent des aspérités du verre, les leçons qui font grandir naissent des aspérités de la vie.
Interview Finpal
🙈 Je me suis fait tirer le portrait par Finpal, une communauté Qonto 📸
Dans cet interview, nous avons parlé :
→ Mon background : +10 ans de CFO pour des agences internationales
→ Les mission d'un CFO Part-Time pour agences marketing
→ Mes domaines d'expertise : reporting, KPI et OKR
→ Comment je procède quand j'arrive en mission
→ Les challenges qui accompagnent l'émergence de l'IA et de l'interopérabilité des données
"Grâce au reporting (…), je peux aider mes clients à y voir plus clair, par tous les moyens possibles ; allumer la lumière pour éclairer les zones d’ombre."
C’est tout pour moi.
J’espère que tu as passé un bon moment avec cette histoire. Dis moi ce que tu as pensé de cette édition, en 2 clic ici (c’est 100% anonyme, ça m'aide à m'améliorer et ça me fait plaisir d'avoir des feedbacks).
À bientôt, avec un p’tit café ☕️
Romain
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